Promeseo LLC es una agencia de marketing que administra las redes sociales de restaurantes y negocios locales. Con la autorización expresa de cada negocio, operamos un asistente automático que responde los mensajes que sus clientes envían por Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y el chat de sus sitios web. Esta política explica qué datos tratamos al hacerlo.
Qué datos tratamos
- El contenido del mensaje que la persona envía al negocio.
- El identificador y el nombre público que la plataforma nos entrega junto al mensaje.
- La fecha, la hora y el canal por el que llegó.
- Las respuestas que el asistente envía.
No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad. Si una persona los escribe por su cuenta en un mensaje, el negocio puede pedirnos su eliminación por la vía descrita más abajo.
Para qué los usamos
Únicamente para responder la consulta con información que el negocio nos entregó y aprobó (horarios, dirección, menú y precios, formas de pedido), para pasar la conversación a una persona del negocio cuando hace falta, y para entregarle al negocio un resumen agregado de cuántas consultas recibió y sobre qué temas.
No usamos estos mensajes para publicidad, no construimos perfiles publicitarios, no los vendemos ni los cedemos a terceros, y no enviamos mensajes promocionales ni no solicitados. El asistente solo responde conversaciones que inicia la persona.
El asistente se identifica como tal
En su primera respuesta de cada conversación, el asistente indica que es automático. Nunca afirma ser una persona. Quien lo pida puede hablar con alguien del negocio en cualquier momento.
Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Los mensajes se guardan cifrados en tránsito, en un servidor propio de Promeseo de acceso restringido, y se conservan hasta 12 meses para poder dar continuidad a la conversación y resolver reclamos. Cumplido ese plazo se eliminan. Los resúmenes agregados que entregamos al negocio no permiten identificar a personas.
Con quién se comparten
- Con el negocio al que la persona escribió: ve la conversación en su propia bandeja, como con cualquier mensaje.
- Con Meta Platforms, que opera Instagram, Messenger y WhatsApp y transporta los mensajes.
- Con Anthropic PBC, proveedor del modelo de lenguaje que redacta las respuestas. Los mensajes se envían para generar la respuesta y no se utilizan para entrenar modelos.
Cómo pedir la eliminación de tus datos
Escribinos a info@promeseoagency.com o llamá al +1 954-649-6804, indicando el negocio al que le escribiste y el nombre de usuario desde el que lo hiciste. Eliminamos la conversación y todo dato asociado dentro de los 30 días y te confirmamos por el mismo medio. También podés pedir una copia de lo que tenemos, o su corrección.
Menores
El servicio está dirigido a negocios y a sus clientes adultos. No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos de menores de 13 años.
Cambios
Si esta política cambia, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la versión vigente en esta misma dirección.